Você tem a opção de cancelar seu pedido. Pedimos gentilmente que nos informe o mais rápido possível, incluindo o número do seu pedido. Quanto mais cedo recebermos sua solicitação, maior será a chance de interromper o processamento do seu pedido.

Condições importantes

• Os pedidos que já estão em processo não podem ser cancelados. Nesse caso, você pode devolver os itens após recebê-los. Consulte nossa política de devoluções para mais informações.
• Quaisquer custos de envio para a devolução são de sua responsabilidade e não serão reembolsados.
• Se o cancelamento for bem-sucedido, sua obrigação de pagamento será anulada e qualquer pagamento já efetuado será reembolsado o mais rápido possível. O prazo para reembolso pode variar dependendo do método de pagamento utilizado.

Cancelamento por nossa parte

Em alguns casos, podemos ser obrigados a cancelar um pedido, por exemplo, quando:

• O item não está disponível.
• Os detalhes do endereço estão incorretos ou incompletos.

Nesses casos, sua obrigação de pagamento será anulada e qualquer pagamento já efetuado será totalmente reembolsado.

Tem dúvidas sobre o cancelamento do seu pedido? Não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, teremos o maior prazer em ajudá-lo!

Esforçamo-nos para tornar a sua experiência de compra o mais fluida possível. Se desejar devolver um artigo, oferecemos um processo de devolução simples e transparente diretamente através da sua conta pessoal no nosso site. Abaixo explicamos passo a passo como efetuar a devolução.

Temos orgulho em ir além do padrão da UE: enquanto a lei europeia concede 14 dias para desistir da compra, nós oferecemos 30 dias para devolver o produto — sem perguntas.

Como funciona o processo de devolução?

1. Inicie sessão na sua conta

• Aceda à página de login e insira os seus dados.
• Se não criou uma conta durante a finalização da compra, utilize o mesmo e-mail usado na encomenda para ativar a conta.

2. Aceda às suas encomendas
Depois de iniciar sessão:

• Clique em "Encomendas" no menu à esquerda.

• Encontre a encomenda que deseja devolver e clique em "Ver Encomenda" (canto superior direito do quadro da encomenda).

3. Envie o seu pedido de devolução

• Clique em "Pedido de devolução" ao lado da encomenda correspondente.

• Irá ver uma lista dos artigos da sua encomenda. Para cada produto:

  • Selecione a quantidade a devolver (deixe 0 nos artigos que deseja manter).

  • Escolha o motivo da devolução a partir do menu suspenso (ex: “Mudei de ideias”, “Encomendei o tamanho errado”, etc.).

  • Opcionalmente, adicione um comentário adicional.

• Clique em "Continuar" para avançar para o passo seguinte.

4. Confirme o seu endereço de devolução
Nota: Este endereço é preenchido automaticamente com base na sua encomenda e não pode ser alterado.

• A devolução será registada ou recolhida no endereço da sua encomenda original.
• Verifique os dados (nome, rua, código postal, cidade, país).
• Clique em "Continuar" para escolher a transportadora.

5. Selecione a transportadora

• Escolha uma transportadora da lista de opções disponíveis para a sua região.

• As taxas de devolução serão apresentadas.

• Selecione a opção desejada e clique em "Continuar".

6. Pague os custos de devolução

• Será solicitado que pague a etiqueta de devolução através do nosso portal de pagamento seguro.

• Após o pagamento, a etiqueta será enviada para o seu e-mail.

7. Envie a sua devolução

• Imprima a etiqueta e cole-a bem no pacote.

• Entregue o pacote num ponto de recolha da transportadora escolhida.

• Certifique-se de que o pacote está bem embalado para evitar danos no transporte.

• Solicite um comprovativo de envio e guarde-o até a devolução estar concluída.

Importante: Não nos responsabilizamos por artigos devolvidos que cheguem danificados devido a embalagem inadequada ou manuseamento descuidado. Se a devolução estiver danificada, poderá ser aplicada uma taxa de depreciação que será deduzida no seu reembolso.

8. Processamento da devolução

• Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail de confirmação.
• Dependendo do método de pagamento original, o valor será reembolsado ou será oferecido um produto substituto.

Quando vou receber o meu reembolso?

• Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que o produto for recebido no nosso armazém e tiver sido verificado pelo nosso Departamento de Devoluções

• Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o produto for inspecionado e aceito

• O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado (cartão, PayPal, Apple Pay, etc.)

Nota: o tempo real até o valor aparecer na sua conta pode variar conforme o banco ou prestador de serviços de pagamento.

Política de devolução

Pode devolver a sua encomenda dentro de 30 dias após a receção, desde que as seguintes condições sejam cumpridas para um reembolso completo:

• O produto(s) deve(m) estar no estado original e sem danos.
• O produto(s) não deve(m) ter sido utilizados.
• O produto(s) deve(m) estar limpo(s).
• O produto(s) não deve(m) ter sido instalado(s) ou montado(s).
• Todos os materiais de montagem associados (se aplicável) devem estar na embalagem original juntamente com os manuais e acessórios.
• Os artigos devem ser devolvidos dentro de 30 dias após a entrega.

Atenção

• Produtos personalizados e produtos de higiene não podem ser devolvidos.

Importante

Se o produto estiver danificado ou se a devolução não for paga antecipadamente, poderão ser aplicadas taxas de desvalorização, que serão descontadas do valor do reembolso.

Custos de devolução

Os custos de envio de devolução são claramente apresentados durante o processo de pedido de devolução na sua conta.

Importante para artigos grandes ou volumosos (envios em palete):

• É da sua inteira responsabilidade organizar um transportador para devolver o produto.

• Você suportará os custos diretos da devolução.
  O custo para devolver artigos de tamanho palete é de aproximadamente 50 € ou mais, dependendo do transportador escolhido.

• O produto deve estar bem embalado e protegido para o transporte, a fim de evitar danos.

• Recomendamos optar por um envio seguro com rastreamento, e guardar o comprovativo de envio até que a devolução seja totalmente processada.

Só é responsável por qualquer desvalorização do produto resultante de uma utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do artigo.

Atendimento ao cliente

Tem questões sobre devoluções ou precisa de ajuda para registar a sua devolução? Não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, teremos todo o gosto em ajudar!

Tenho que devolver o produto na embalagem original?

Sim, se devolver o seu produto dentro da garantia de satisfação, pedimos que o faça na embalagem original. Assim, o produto permanece em bom estado e pode, potencialmente, ter uma segunda vida.

Não tem mais a embalagem original ou está danificada? Sem problemas. Vamos avaliar o estado do produto e da embalagem e determinar se existe uma possível depreciação de valor.

Como devo embalar o meu produto para devolução?

Para evitar danos durante o transporte, recomendamos que embale o produto cuidadosamente:

• Use uma embalagem robusta, preferencialmente a caixa original.
• Se não tiver mais a embalagem original, garanta uma embalagem alternativa adequada com proteção suficiente.
• Coloque o produto numa embalagem externa resistente (por exemplo, uma caixa de envio) e feche-a bem.

Pronto para enviar?

• Imprima a sua etiqueta de envio e cole-a bem visível na caixa.
• Leve o pacote a um posto dos correios ou ponto de entrega.

Ao embalar cuidadosamente o seu produto, evitará danos durante o transporte e garantirá que a devolução seja processada sem problemas.