Garantimos que seu pedido seja entregue de forma rápida e cuidadosa. Abaixo, você encontrará todas as informações sobre nossos métodos de entrega, incluindo envio por encomenda e transporte em palete.

Entrega por serviço de encomendas

Os pedidos enviados por serviço de encomendas serão entregues por uma transportadora. No dia do envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar facilmente seu pedido.

Não está em casa no momento da entrega?

Sem problemas! Seu pacote será entregue no ponto de retirada mais próximo. Você poderá retirá-lo no próximo dia útil.

Autorização para entrega sem assinatura

Se você autorizar a entrega do pacote sem assinatura, assume total responsabilidade em caso de perda ou dano. Por esse motivo, não recomendamos essa opção.

Dias de entrega

Os serviços de entrega funcionam de segunda-feira a sábado, exceto em feriados nacionais.

Muitos de nossos produtos estão disponíveis em estoque. O status atual do estoque é exibido na página do produto.

Os pedidos feitos antes das 23:00 (se indicado) serão entregues no dia seguinte, exceto aos domingos.
Para alguns produtos, o pedido deve ser feito antes das 15:00 para garantir a entrega no próximo dia útil.

Entrega por transporte em palete

Encomendas de maior volume são enviadas por transporte de paletes através dos nossos transportadores externos Transmission BV ou Dachser. No dia do envio, você também receberá um código de rastreamento (track & trace).

Entrega na porta de entrada

Seu pedido será entregue até a (primeira) porta de entrada no térreo. Observe que você é responsável por qualquer transporte vertical (por exemplo, para um andar superior).

Não está em casa no momento da entrega?

Se ninguém estiver presente na data combinada, entraremos em contato para agendar uma nova entrega. Atenção: neste caso, podem ser aplicadas taxas adicionais.

Tem dúvidas sobre a entrega do seu pedido? Não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo!

Fazemos o nosso melhor para entregar o seu pedido o mais rápido possível. Na página de detalhes do produto, você encontrará o tempo estimado de entrega.

Encomenda de vários itens?

Dependência de fornecedores

Faça seu pedido a tempo!

Tem dúvidas sobre os prazos de entrega? Não hesite em entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Teremos o maior prazer em ajudá-lo!

Sabemos que levantar a encomenda pessoalmente pode parecer mais rápido ou prático — especialmente se vive perto ou se precisa do artigo com urgência. No entanto, neste momento, não oferecemos recolha a partir do nosso armazém.

Todas as encomendas feitas através da nossa loja online são entregues diretamente na morada indicada ou num ponto de recolha próximo. Isto permite-nos garantir uma entrega rápida, segura e fiável — sem necessidade de coordenação ou deslocações.

Porque não oferecemos recolha local

Somos uma empresa 100 % online com logística centralizada, otimizada para velocidade, eficiência e fiabilidade. Ao focarmo-nos no envio direto em vez da recolha, conseguimos:

• Enviar encomendas diretamente do armazém até sua casa — com a maior rapidez possível

• Oferecer entregas consistentes de encomendas e paletes

• Evitar atrasos, falhas de comunicação e erros humanos típicos da recolha presencial

• Gerir o stock de forma eficiente sem acesso físico dos clientes ao armazém

Vantagens da entrega direta

Com entrega direta, não tem de se preocupar com a logística — nós tratamos de tudo. Eis os benefícios:

• Expedição rápida — Muitos artigos estão em stock e são enviados em 24 horas

• Rastreio prático — Receberá um link de rastreio assim que a encomenda sair do armazém

• Opções flexíveis — Entrega em casa ou num ponto de recolha à sua escolha

• Sem deslocações — Poupe tempo e combustível — a encomenda vai até si

• Embalagem segura — Embalado profissionalmente e entregue por transportadoras de confiança

• Sem filas nem papelada — Receba a sua encomenda sem esperar nem assinar documentos

Tem dúvidas sobre a entrega?

Consulte as nossas perguntas frequentes ou contacte a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar.

Envio por Pacote

Custos de envio aplicam-se quando a encomenda ultrapassa os €200 ou €250, consoante o destino.
Os custos exatos serão exibidos no checkout.

Transporte em Palete

Para itens maiores que não podem ser enviados por encomenda, utilizamos o transporte em palete. Este serviço está disponível dentro da UE e taxas específicas se aplicam. Os custos exatos de envio serão calculados e exibidos durante o checkout.

Tem dúvidas ou precisa de mais informações sobre nossos custos de envio? Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudá-lo! Sinta-se à vontade para nos contatar.

Sentimos muito que o seu pedido tenha chegado danificado. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e estamos comprometidos em resolver o problema da forma mais rápida e simples possível. Siga os passos abaixo para que possamos ajudar você imediatamente.

O Que Fazer se o Seu Pedido Chegar Danificado

1. Informe o Dano o Quanto Antes
Por favor, comunique qualquer dano assim que possível, preferencialmente dentro de 48 horas após a entrega. Isso nos ajuda a agir de forma rápida e eficaz.

2. Acesse Sua Conta
Visite nosso site e entre com seus dados de acesso. No histórico de pedidos, localize o pedido afetado para referência rápida.

3. Use o Chat de Ajuda
Clique no ícone do Chat de Ajuda (no canto inferior direito da página ou na sua conta) e selecione a opção "Reportar Dano."
Esse é o método mais rápido para receber suporte.

4. Envie as Fotos Necessárias
Para avaliarmos corretamente a situação, pedimos que envie as seguintes imagens:

• Foto nítida do dano no produto

• Foto completa da embalagem externa

• Foto da etiqueta de envio (DPD ou PostNL) na embalagem

• Foto da embalagem interna (ex: isopor, plástico bolha)

• Foto do pacote aberto, tirada de cima, mostrando claramente o conteúdo e a proteção interna

• Opcional: Fotos extras de diferentes ângulos para uma visão mais completa do dano e da embalagem

5. Aguarde Nosso Retorno
Após o envio do seu relatório, nossa equipe irá analisar tudo e retornará com os próximos passos o mais rápido possível. Isso pode incluir o envio de um novo produto ou outra solução adequada ao seu caso.

Suspeita de Defeito de Fabricação?

Se você acredita que o dano foi causado por um defeito de fabricação, entre em contato conosco também pelo Chat de Ajuda ou envie uma solicitação de serviço. Vamos trabalhar com você para encontrar a melhor solução.

Ainda Tem Dúvidas?

Fique à vontade para nos contatar. Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição e pronta para ajudar você em cada etapa.

Percebemos como pode ser frustrante receber uma entrega incompleta. Embora a nossa equipa de armazém verifique cuidadosamente cada item antes da expedição, por vezes os artigos podem ser enviados separadamente ou embalados de forma menos visível.

Antes de nos contactar, siga estas verificações rápidas:

1. Verifique se a sua encomenda está a ser entregue em várias remessas

• Consulte o e-mail de confirmação da encomenda para ver se são indicadas várias entregas

• Verifique as informações de tracking para saber se há pacotes ainda em trânsito

2. Inspecione cuidadosamente todas as embalagens

• Verifique o interior das embalagens de pias, torneiras ou outros produtos volumosos

• Procure etiquetas ou notas que indiquem a inclusão de artigos adicionais

3. Não espera mais nenhuma entrega? Informe-nos dentro de 48 horas

Forneça:

• O seu número de encomenda

• A lista dos artigos em falta

• Fotos da embalagem e do conteúdo recebido

Resolveremos a situação com a maior brevidade possível.

Precisa de ajuda?

Compreendemos o quão dececionante é receber um item que não corresponde ao que encomendou. Embora a nossa equipa de armazém verifique cuidadosamente cada encomenda antes do envio, erros podem ocasionalmente acontecer. Não se preocupe — estamos aqui para resolver a situação rapidamente.

Importante: Por favor, comunique qualquer item incorreto dentro de 48 horas após a receção da sua encomenda. Isto permite-nos processar o seu pedido de forma eficiente e garantir uma resolução rápida.

1. Verifique o produto e a embalagem

Antes de nos contactar, por favor:

• Compare o número do artigo (SKU) no produto ou na embalagem com o item listado na sua confirmação de encomenda.

• Inspecione cuidadosamente todas as embalagens. Itens mais pequenos ou acessórios podem estar dentro de caixas maiores. Abra e verifique todas as caixas minuciosamente.

2. Reveja a sua confirmação de encomenda

Inicie sessão na sua conta ou verifique o email de confirmação se encomendou como convidado, para:

• Confirmar exatamente o que encomendou.

• Garantir que um item semelhante não foi confundido com o correto (como variações de tamanho ou cor).

3. Contacte-nos — Nós resolvemos

Se acredita que recebeu o item errado, contacte-nos por email ou chat ao vivo dentro de 48 horas.

Para agilizar o processo, inclua:

• O seu número de encomenda.

• Uma breve descrição do item incorreto recebido.

• O número do artigo mostrado na etiqueta da embalagem.

• Fotos de:

  • O item recebido.

  • A etiqueta do produto ou código de barras.

  • A embalagem exterior, incluindo a etiqueta de envio.

4. O que acontece a seguir

Após recebermos os seus dados:

• Investigaremos a situação com a nossa equipa de armazém.

• Se o erro for confirmado, enviaremos o item correto o mais rápido possível.

• Se necessário, forneceremos instruções e uma etiqueta pré-paga para devolver o item incorreto.

Quanto tempo demora?

Pretendemos resolver estes casos dentro de 2-3 dias úteis após a receção das informações. A entrega do item de substituição seguirá os prazos normais, dependendo da disponibilidade.

Precisa de ajuda?

Se tiver dúvidas sobre o processo ou precisar de mais esclarecimentos, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos aqui para garantir que recebe exatamente o que encomendou, sem complicações.

Agradecemos a sua compreensão e garantimos uma resolução rápida.