Garantia

Damos grande importância à qualidade dos nossos produtos e, por isso, oferecemos condições de garantia claras.

Garantia legal

Todos os artigos adquiridos connosco estão abrangidos pela garantia legal, em conformidade com os regulamentos da UE. Isto significa que, durante um período de 2 anos a partir da entrega, o produto deve corresponder às expectativas que, enquanto consumidor, pode razoavelmente ter em relação ao mesmo.

Garantia comercial

Para além da garantia legal, oferecemos uma garantia comercial padrão de 2 a 15 anos, dependendo da marca e da categoria do produto. Esta garantia cobre defeitos de fabrico e falhas estruturais. A garantia comercial não afeta nem limita os seus direitos legais.

O QUE NÃO ESTÁ COBERTO

A nossa garantia cobre defeitos de fabrico e falhas estruturais, mas não pode ser aplicada a todas as situações. Danos causados por utilização indevida, instalação incorreta, incumprimento das orientações de manutenção ou exposição a produtos químicos de limpeza agressivos ou à base de ácidos estão excluídos da cobertura.

O desgaste estético, como pequenos riscos, abrasão da superfície, descoloração, amolgadelas e acumulação de calcário devido às condições da água ou à utilização de produtos abrasivos, não é considerado um defeito.

Tenha em atenção que o latão e os acabamentos metálicos sem revestimento são materiais vivos e irão naturalmente oxidar, desenvolver pátina ou apresentar variações de tonalidade ao longo do tempo. Estas alterações fazem parte das propriedades esperadas do material e não estão cobertas pela garantia. Outros acabamentos (preto, branco, gunmetal, tons de cobre/dourado) são superfícies revestidas, nas quais o desgaste normal, pequenas variações de tonalidade ou textura e alterações resultantes dos hábitos de limpeza ou das condições da água estão excluídos da cobertura.

Tenha em atenção que a nossa garantia cobre exclusivamente o próprio produto em caso de defeitos de fabrico (reparação ou substituição, conforme aplicável). Os custos de montagem/desmontagem, taxas de deslocação de canalizadores, despesas de viagem e trabalhos de instalação realizados por terceiros estão expressamente excluídos.

Apresentar uma reclamação de garantia

Quer o seu produto esteja abrangido pela garantia legal de 2 anos ou por uma garantia comercial alargada de até 15 anos, apresentar um pedido é simples e é gerido diretamente através do nosso HelpdeskChat.

Para reclamações dentro do período de garantia legal de 2 anos, a nossa equipa de apoio tratará diretamente do seu pedido. Para reclamações ao abrigo da garantia comercial após o período inicial de 2 anos, aplicam-se os termos do respetivo fabricante. Pode contactar diretamente o fabricante ou, a nosso critério, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo, fornecendo os dados de contacto ou atuando em seu nome para ajudar a resolver a situação.

Para apresentar uma reclamação de garantia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do HelpdeskChat e indique que se trata de uma reclamação de garantia. Descreva o problema da forma mais clara possível e anexe fotografias ou vídeos nítidos do problema, juntamente com uma cópia da sua fatura ou comprovativo de compra. Avaliaremos a sua reclamação e apresentaremos uma solução no prazo de 30 dias, mantendo-o totalmente informado caso seja necessário tempo adicional para a avaliação.

Mais informações

Para consultar as condições detalhadas da garantia, pode consultar os nossos Termos e Condições Gerais. Se tiver outras questões, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, teremos todo o gosto em ajudá-lo!

Precisa de ajuda ou deseja enviar um pedido de serviço? Pode fazê-lo facilmente através do nosso HelpdeskChat, localizado no canto inferior direito do nosso site. A nossa equipa está pronta para ajudá-lo de forma rápida e eficiente!

Como envio um pedido de serviço?

Siga os passos abaixo para enviar um pedido de serviço:

• Abra o HelpdeskChat
• Clique no Live HelpdeskChat no canto inferior direito do nosso site.
• Selecione "Envie-nos uma mensagem".
• Selecione o seu pedido de serviço
• Escolha a opção "Quero enviar um pedido de serviço".
• Selecione o número da encomenda relacionado.
• Escolha o produto para o qual deseja enviar o pedido de serviço.
• Carregue fotos ou vídeos
• Terá a opção de carregar fotos e/ou vídeos do problema diretamente no chat.
• Após o envio, receberá um número de Ticket de Serviço, com o qual poderá acompanhar o estado do seu pedido.

Vamos avaliar o seu pedido e fornecer uma solução dentro de 30 dias. Caso seja necessário mais tempo, iremos informá-lo.

 Tem mais questões? Não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente, estaremos felizes em ajudá-lo!